2024长三角快递物流展
不送货上门就赔钱！9月5日，顺丰宣布，即日起在全国50个主要大中城市，推出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。
按照顺丰承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于再次下单时，作为寄件金额抵扣。
值得注意的是，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。
据了解，“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。顺丰表示，作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是其最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。
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